高齡友善環境
分隔線
WHO高齡友善城市指南八大面向Checklist
- 無障礙與安全的公共空間
舒適及乾淨的公共環境。
有綠地空間及足夠的戶外座椅且安全維護良好。
人行道狀態維持良好、無障礙物且有行人優先通道。
路面防滑並有足夠寬度及無障礙坡道供輪椅使用。
行人穿越道數量足夠並兼顧各種行動不便者行的安全,使用防滑標示、有充足的穿越時間及清楚可視的電子信號標示。
在路口及人行道,司機應禮讓行人。
腳踏車步道與人行步道分離。
透過良好的照明設備、警察巡邏以及社區規範促進戶外空間的安全性。
相關服務據點應集中並設置在高齡者容易到達的地方。
提供專為高齡者設置的優先服務窗口。
建築物空間內外應配置足夠的座椅、廁所、無障礙電梯、殘障坡道、欄杆和樓梯以及防滑地板。
室內外的公共廁所均應配置充足且位於高齡者容易抵達的地方,並保持其衛生與整潔。 - 交通運輸
大眾運輸工具收費固定且票價清楚可見,同時是所有民眾皆可負擔的。
在夜間及周末假日時大眾運輸工具仍穩定並確實發車。
全市區均有大眾運輸工具可達,具有好的連結性,且路線及車輛皆有清楚標示。
大眾運輸工具維持良好且乾淨,位置不會太過擁擠並設置博愛座。
提供身心障礙者特殊設置的交通運輸工具之服務。
停靠在指定車站人行道旁以利上下車,並等待乘客坐好後才開車。
候車亭位於交通便利地區,並具備可及性、安全、整潔、充足的照明、明確的標示與足夠的休息座椅與遮蔽空間。
提供使用者完整乘車資訊,包含路線、時間表與特殊需求設施。
在大眾運輸無法到達的區域,提供無償的交通服務。
計程車便利且價錢足以負擔,司機亦親切有禮並樂於助人。
路況隨時保持良好狀態,並有設置水溝蓋與明亮清楚的照明。
路上車流井然有序。
避免巷道中的障礙物遮蔽司機的視線。
交通號誌與十字路口設置在清晰可見的地方。
提供駕駛員培訓與進修課程。
乘客上下車地點必須方便且安全,並設置足夠的可下車站。
讓有特殊需求的乘客及長者優先下車。
- 住宅
提供可負擔及充足的住宅於安全的地區且鄰近社區服務處。
居家修繕及支援服務是足夠且可負擔的。
提供不受天氣干擾的安全舒適住宅。
內部空間設計要讓高齡者在房間或通道都能行動自如。
建造者必須清楚高齡者之需求。
公共住宅和商業型出租住宅必須整潔、維護良好且安全。
地區必須提供可負擔且充足的住宅服務給身體孱弱及殘疾之高齡者。 - 社會參與
活動舉辦的地點應位於交通方便、燈光明亮、且搭乘大眾運輸可容易到達之處。
活動舉辦的時間必須是高齡者能夠參與的。
活動形式與內容可以讓高齡者可獨自參與或有他人陪同。
活動費用必須對高齡者是可負擔的,並且沒有額外或未公開的費用。
充分提供活動的相關資訊,包含活動時間、活動地點、交通方式等細節。
活動類型與內容多樣化,能吸引各類型的高齡者。
活動舉辦的地點可以選在高齡者常聚會的地點,例如休閒中心、學校、圖書館、社區活動中心及公園等。
對於獨居老人等弱勢高齡者應持續提供照護服務與關懷。 - 敬老與社會融入
高齡者可時常接受公家機構、義務性質、商業服務設施的諮詢,以了解如何提供高齡者更好的服務。
服務及產品可滿足高齡者多樣的需求,公家單位及企業服務也能重視高齡者的喜好。
服務人員有禮貌且主動提出幫助。
高齡者在媒體宣傳中能有一定的能見度,並且被形塑為正面形象,沒有負面刻板印象。
社區的服務性質活動能吸引各個世代的參與者,並考量高齡者特殊的需求及偏好。
高齡者都能被社區接納,並當作家人一般。
學校能提供認識高齡者的課程,並安排高齡者成為課程活動的一部分。
高齡者過去的成就與貢獻能被社區所認同與重視。
經濟條件較不佳的高齡者也能接受到公家的、義務的、私人企業等服務。 - 工作與志願服務
高齡志工可擁有彈性且多元化的志工服務選擇,並須提供高齡志工就業培訓與指導,及對相關支出有所補貼。
對高齡者的工作品質給予肯定。
提倡具工作彈性且合適的支薪工作機會給高齡者。
禁止在聘用、留用、晉升和員工培訓時有「年齡」歧視。
工作場所符合各種殘疾人士的需求。
鼓勵與支持高齡者自我就業選擇(Self-employment options)。
提供高齡員工退休後的訓練課程。
公家單位與私人機構的決策部門都能鼓勵並讓高齡者參與決策過程。 - 通訊與資訊
一個基本、有效率的溝通系統能將訊息傳達至社區各年齡層居民。
確保資訊都能被定期且廣泛的宣傳,且內容是可信賴與可協調的。
定期提供高齡者關心的訊息。
推廣與高齡者口頭溝通(Oral communication)的服務。
面對社會孤立危機的高齡者(例如獨居老人),可採一對一溝通,以獲得高齡者的信任。
公家單位以及私人機構對於特定需求都能提供友善的專人服務。
印刷品資訊,包括正式的表格、電視字幕和文字等閱讀的部分都應該有放大版的文字,並且有簡單清楚的標題與粗黑字體來顯示的主要訊息。
書面文字及口語溝通皆應運用簡單、熟悉的簡短句子。
語音服務系統要放慢速度並簡單清楚的指示來電者如何重複重要訊息。
電子產品例如手機、收音機、電視、提款機、售票機都應該有放大的按鍵及說明文字。
政府機關、社區中心和圖書館應提供免費或最低收費標準的電腦及網路的服務。 - 社區及健康服務
為促進、維護高齡者的健康,應有充足的醫療設施提供服務。
居家照護服務應包含健康、個人照護以及居家環境整潔等。
健康與社區服務應位在各種交通工具都便利可達之處。
居家照護機構(如養老院)及特定的老人住宅應靠近社區服務處。
健康與社區服務機構應位於安全的建築物內並能被充分的使用。
應提供高齡者清楚且易獲得的健康與社會服務等訊息。
服務的提供(如到府服務)應有所整合並簡化行政手續。
對於服務高齡者,所有員工都有尊重的態度、樂於助人,並且訓練有素。
妨礙高齡者取得健康及社區服務的經濟障礙都應該要被最小化。
社區鼓勵並支持所有年齡層的人參與志工服務。
有足量且易抵達的墓地。
規劃社區緊急事件計畫時,應考量到高齡者的承受度及不便的行動能力。