Q1. 醫療爭議調解和鄉鎮市調解有什麼不一樣？
許多民眾對調解的印象是由德高望重的地方人士出面協調金額，勸雙方各退一步。事實上現在可以透過衛生局申請醫療爭議調解，多是採取「雙調委」制，有醫療專業和法律專業的2位調解委員，共同協助當事人釐清醫療過程的問題，同時爭取法律上應有的權益。

Q2. 醫師擔任調解委員，會不會幫醫師講話？
不論是醫療調委或是法律調委，不僅具備專業，通常也要有助人熱忱，調解委員必須要秉持中立、客觀、公正的態度，才能讓雙方當事人信服，也才有可能促成紛爭解決。醫師擔任調委，不但能整理醫療上爭議點，也能用醫療的共同語言和醫方溝通，幫助兩方拉近差距。

Q3. 已經跟醫院談判破裂，參加調解會有用嗎？
醫病之間發生爭議時很緊張，彼此或許都有苦衷，但態度上會充滿防備，尤其是病人在專業上居於弱勢，也不容易相信醫方說明。透過公正的第三方機制，像是調解或是仲裁，來緩和雙方的緊張關係，也調和醫病間的不對等。

Q4. 參加調解一定要達成和解嗎？
調解成立與否，取決雙方當事人自主決定。若調解成立，雙方簽訂的調解書經過法院核定，具有確定判決的效力，就不能再提起民事訴訟或刑事告訴；萬一調解不成立，也不影響當事人後續的訴訟權益。實際上，常見醫病雙方調解時沒有達成和解，但經過溝通和情緒抒發，病方後續也沒有提起訴訟。

調解前先準備、聚焦疑慮
醫療爭議的病家認為醫師辜負了託付與信任，然而若遇上的是難以預期的風險或併發症，例如嚴重的藥物過敏或病毒引起的兒童心肌炎等，其實也很難苛責醫療人員。
建議病家，在追究責任前最好能沉澱情緒，透過調解中的理性對話，多方了解醫療的事實和背景，再決定解決爭議的方式。參加調解前，病家也可以先做好準備，例如先列出醫療過程中疑慮的地方，讓醫方可以聚焦回應，也可先思考具體訴求或需要。